张先生住在杭州新西湖小镇，他反映家里的窗户玻璃爆裂了，商家要求支付两笔费用，他觉得不合理。
视频：“闷响”后发现玻璃爆裂，两笔费用要自己承担？
张先生：10月2号，当时我和我老婆都在家里，我们在卧室里面，然后听到有一声闷响。我们当时还没发觉，后来是无意中，发现这个玻璃整一大块，就是从这块地方，大概这块地方，有一个爆破点开始，全部散开，整块玻璃全碎掉了，全碎掉了。过了几天，它那个玻璃就开始往下掉渣了，现在基本上整块全部掉了。
张先生家位于高层，爆裂的玻璃在卧室阳台上，他说大约在11月2号，另一块玻璃也爆裂了。记者现场查看，张先生家的窗户是双层的，内部玻璃是完好的，爆裂的部分在外部。其中，先爆裂的这一块不到3平方，外层碎裂的玻璃大部分已经脱落；另外一块不到2平方，外层玻璃呈现碎裂状。
张先生介绍，铝合金窗户是2020年初安装，花了2万多块钱。他提供了一张订货单，店铺名称叫“杰雅门窗”，订购了“凤铝90断桥移窗”等。10月初发现玻璃碎裂后，他联系了商家，10月底，商家把玻璃送了过来，准备安装。关于安装费用，双方产生了分歧。
张先生：他们已经吊上来了，他说这个吊机1000块钱，你们自己支付。然后包括这个玻璃制造成本，他也要我们支付。提及保修这个东西，没有列类似合同单子这种东西。
杰雅门窗负责人：爆裂这个是不保的，漏气保，免费，漏水这个肯定是保的。我这边人工费，不让你付一分钱，你这个材料用的东西，成本费你不要付点吗？
张先生表示，除了玻璃爆裂，之前安装的铝合金窗户也存在问题。
张先生：两三年间，陆续开始有这个漏水。类似这种接缝处，这种接缝处开始往外漏水。这个跟墙体之间的接缝处漏水。他说会给我们修，但是一拖，都拖个大半年。遗留下的问题就剩这个漏水还没有修，还有那边的一个漏气的玻璃没有弄，其他的都弄好了。
杰雅门窗负责人：这种本身，钢化玻璃都有自爆率的，千分之三的自爆率。今天我给你装好，明天它破了，这个东西，我还可以说实在的，跟你协商。你都用了好几年了，你拿过来，现在破了，你告诉我质量问题。
现场双方电话沟通，依然没有协商一致。
张先生：实在在价格这个地方，我们协商不了，那我们就自己去找，其他铝合金的那个，我们先把这个安全问题给解决了。至于那个漏气，加那个铝合金漏水，这个东西，因为它没有什么安全隐患。那我们肯定还是要坚持他把这个东西搞好的，他也承诺了，这个是他们的质保范围内。